Kwaliteit van zorg en klachtenregeling bij Only-Human

Bij Only-Human Psychotherapie staat kwalitatieve, persoonlijke en kortdurende zorg centraal. Wij vinden het belangrijk dat cliënten zich welkom, serieus genomen en veilig voelen. We werken transparant, betrokken en cliëntgericht – met aandacht voor jouw hulpvraag én jouw ervaring.

Keurmerk Kortdurende GGZ

Only-Human draagt het Keurmerk Kortdurende GGZ. Dit landelijke kwaliteitskenmerk toont aan dat wij de lat hoger leggen dan wettelijk vereist. Het keurmerk stelt duidelijke normen op het gebied van cliëntgerichtheid, effectmeting, transparantie en continue verbetering. Ieder jaar tonen we actief aan hoe we aan deze normen voldoen en nemen we deel aan bijeenkomsten om deze zorgvorm samen verder te ontwikkelen.

Cliëntervaringen en resultaatmetingen

Wij meten continu de ervaringen en voortgang van onze cliënten, onder andere via:

  • CQI (Consumer Quality Index)
    In het eerste halfjaar van 2025 gaven onze cliënten onze praktijk een gemiddeld rapportcijfer van 8,6.

  • Routine Outcome Monitoring (ROM)
    Voor en na de behandeling (en soms tussentijds) vragen wij je een korte vragenlijst in te vullen over je psychisch functioneren. Zo kunnen we samen het effect van de behandeling goed volgen.

Ontevreden of een klacht?

Hoewel wij streven naar zorgvuldige en professionele begeleiding, kan het voorkomen dat een cliënt niet tevreden is over (een onderdeel van) het behandelproces of over de werkwijze van de behandelaar. In zo’n geval moedigen wij aan om dit bespreekbaar te maken in een persoonlijk gesprek. Samen zoeken we naar een passende oplossing, waarbij jouw ervaring en beleving centraal staan.

Mocht het niet lukken om in onderling overleg tot een oplossing te komen, dan kun je gebruik maken van de officiële klachtenregeling. Only-Human is aangesloten bij de Landelijke Vereniging van Vrijgevestigde Psychologen & Psychotherapeuten (LVVP). Via deze beroepsvereniging is er een onafhankelijke klachtenfunctionaris beschikbaar die kan bemiddelen of ondersteunen bij het verder afhandelen van je klacht.

Meer informatie over deze klachtenregeling en de stappen die je kunt nemen, vind je via de website van de LVVP:
https://www.lvvp.info/voor-clienten/hoe-te-handelen-bij-klachten/

Kwaliteitsstatuut GGZ

Only-Human werkt volgens de eisen die gesteld worden aan professionele GGZ-zorg. In het kwaliteitsstatuut GGZ staat beschreven hoe wij de kwaliteit van zorg borgen, op welke manier samenwerking met andere zorgverleners wordt vormgegeven, en hoe het behandelproces is ingericht.

Het kwaliteitsstatuut is hier in te zien: https://only-human.nl/wp-content/uploads/2026/02/kwaliteitsstatuut-GGZ-02-2026.pdf